FORMATION AGENT D'ESCALE - Ivry-sur-Seine

Description

C’est l’une des figures incontournables d’une compagnie aérienne. L’agent d’escale est positionné aux banques d’enregistrement dans l’aérogare. C’est lui qui informe et prend en charge les passagers qui embarquent, arrivent et ceux qui sont en transit. Il travaille en liaison avec les responsables de vols et sous la direction du chef d’escale.
Ses missions:
Ses missions sont variées, l’agent d’escale est amené à répondre aux questions des passagers, de les informer en cas d’intempéries, de retard ou bien de les conseiller en cas de perte de leurs bagages. De même, il peut procéder à toutes les opérations d’enregistrement des passagers et de leurs bagages, s’occuper des enfants non-accompagnés et des personnes en situation de handicap.
Toujours en contact avec la clientèle, on attend de ce professionnel une grande patience, une excellente présentation ainsi qu’une disponibilité en horaires décalés (le soir, le week-end et jours fériés.)
Les pré-requis nécessaires pour devenir agent d’escale:
- Excellente présentation
- Aisance relationnelle
- Maîtrise informatique
- Bon niveau d’anglais (espagnol, portugais ou mandarin serait un plus)
- Travail en équipe
- Réactivité
- Ponctualité et assiduité