Bornert

                
                      Statut
                      Particulier
                    
                      Date d'inscription
                      02/02/2015
                    
                      Je suis
                      Monsieur
                    
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Présentation

Son expérience

Langues : Trilingue Anglais / Allemand / Français. Diplôme Universitaire de Création d'Activité et Titre d'Entrepreneur de la Petite Entreprise : Gestion administrative d'entreprise (fournisseurs, stocks, paye, rh, facturation, etc...) et Comptabilité. Informatique : Maitrise Pack Office et Pack CIEL, Notions SIO, Maitrise logiciel Amadeus, Maitrise logiciels pros MAO, Notions logiciel InDesign. Novembre 2013 à Février 2014 : Titre d’Entrepreneur de la Petite Entreprise (TEPE) à Paris (GRETA TOP Formations en partenariat avec le CNAM). Janvier à Juillet 2013 : Diplôme Universitaire de Création d’Activité (DUCA) à l’IUT de Sénart (Lieussaint / Moissy), en partenariat avec la mission locale de Sénart - Major de promotion. 2004 - 2007 : Diplôme de Technicien Son à l’Ecole Supérieure de Réalisations Audiovisuelles (E.S.R.A.) - Paris. 2002 – 2004 : Faculté de droit de Potsdam (Allemagne), en cursus avec la Faculté de Paris X - Nanterre. 2001 – 2002 : Hypokhâgne (Prépa B/L) au Lycée Jacques Amyot de Melun. 1999 – 2001 : Baccalauréat général série Littéraire au Lycée Français de Berlin (Allemagne) – Obtention équivalence Abitur (Baccalauréat Allemand). Octobre 2011 à Mars 2012 : Négociateur zone Allemagne, RTC-Recycling Entreprise de recyclage de métaux précieux. Prospection téléphonique et prise de rendez-vous. Négociation d’un prix d’achat direct, ou établissement d’un contrat de rémunération. Analyse détaillée des « déchets » sur 4 métaux (Or, Argent, Platine et Palladium). Enlèvement des déchets contenant les métaux précieux auprès de professionnels (dentistes, orfèvres, etc…). o Taux de conversion : 90 % o 95% de signature de contrats de rémunération. De janvier 2008 à septembre 2011 : Chargé de clientèle haut de gamme trilingue, Blue Link SA. Filiale d’Air France / KLM, centre de gestion de programmes de fidélité. Prise d’appels entrants trilingue (français, allemand, anglais), gestion des demandes clients Front & Back Office. Assurer la satisfaction client, réservation de billets d’avion, établissement de vouchers, gestion des comptes clients et des litiges, cross selling. Gestion à distance des problèmes d’authentification réseau du personnel Air France / KLM en aéroport. o 95% de taux satisfaction client. o 100% de taux de satisfaction agents AF / KLM o 140% des objectifs de productivité. De juin 2002 à août 2002 : Opérateur de saisie, CPAM (Caisse Primaire d’Assurance Maladie). Saisie informatique des données des fiches de maladie dans logiciel interne. Correction des erreurs de lecture automatique du logiciel. o 170% des objectifs de performance o Record de rapidité de saisie sans erreur de l’équipe.